近年来，滨州市人力资源社会保障信息中心以“智慧社保”为引领，聚焦服务群众“最后一公里”问题，全面优化信息咨询服务模式，取得了显著成效。

一、智慧平台建设，服务便捷高效

中心依托云计算、大数据等信息技术，构建了统一的“智慧社保”服务平台。通过线上App、微信公众号、自助终端等多渠道，群众可实时查询社保缴费、待遇发放、政策法规等信息，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，退休人员通过手机即可完成养老待遇资格认证，避免了以往现场排队的不便。

二、信息咨询服务升级，精准对接需求

为提升咨询服务质量，中心设立了智能客服系统和人工坐席相结合的服务热线。智能客服可解答常见问题，而复杂个案则转接专业人工服务，确保群众疑问得到及时、准确回应。同时，中心定期分析咨询数据，识别高频问题，通过推送定制化政策解读，帮助群众更好地理解社保权益。

三、打通“最后一公里”，提升群众满意度

针对老年人、残疾人等特殊群体，中心推出上门服务和社区代办点，将社保服务延伸到基层。通过培训社区工作人员，提供面对面指导，确保每位群众都能享受平等的社保服务。这一举措不仅缩短了服务距离，更增强了群众的获得感和幸福感。

四、未来展望：持续创新服务模式

滨州市人力资源社会保障信息中心表示，未来将继续深化“智慧社保”建设，探索人工智能、区块链等新技术应用，进一步优化信息咨询服务。目标是打造一个全覆盖、智能化、人性化的社保服务体系，真正实现服务群众“零距离”。

滨州市通过“智慧社保”打通服务“最后一公里”，展现了以人民为中心的发展理念，为其他地区提供了可借鉴的经验。