近日，人力资源和社会保障部门透露，备受关注的12333公共服务热线正计划升级为“全天候”信息咨询服务模式。这意味着，未来市民将能够在24小时内随时通过12333热线咨询就业、社保、劳动关系等相关政策与问题，不再受限于传统的工作时间段。

12333热线作为政府与群众之间的重要沟通桥梁，近年来在提供便捷政策咨询和服务办理方面发挥了重要作用。随着社会发展和公众需求的不断增长，仅在工作日提供服务的模式已难以满足部分群体的需求，尤其是夜间或节假日遇到紧急问题的群众。

此次升级计划将依托信息化技术平台，实现人工坐席与智能语音系统的有效结合。在非工作时段，智能系统可处理常见问题咨询；而紧急或复杂问题则会通过转接或留言方式，由次日工作人员优先处理。这一模式旨在平衡服务效率与资源分配，确保群众能够获得及时、准确的信息支持。

专家指出，全天候服务的推出不仅能够提升政府公共服务的覆盖面和响应速度，还有助于推动数字化治理能力的提升。同时，也有望为其他公共服务热线提供可借鉴的经验。目前，相关部门正在研究具体实施方案，预计将在试点完善后逐步推广。

对于广大市民而言，全天候的12333热线将带来更便捷、高效的服务体验。无论何时遇到人社领域的疑问，只需拨打12333，即可获得专业的解答与指导，真正实现“服务不打烊”。