随着全球经济一体化进程的加速与我国对外开放程度的持续深化，越来越多的外籍人士、外资企业及具有跨境业务需求的本土企业参与到中国的经济活动中。税收，作为连接企业与国家经济脉络的重要环节，其服务的便捷性与精准性直接影响到市场主体的运营效率与体验。为此，税务部门积极响应用户需求，将“双语服务”深度融入“便民办税春风行动”，着力打造更包容、更高效、更畅通的税收服务环境，让信息咨询无国界障碍。

一、 破除语言壁垒，服务触角更深更广

传统的税务服务窗口与咨询热线主要使用中文，这无形中为不精通中文的外籍纳税人及企业设置了沟通门槛。复杂的税法条文、多样的申报流程，一旦遭遇语言理解偏差，极易导致申报错误、政策误读，甚至引发不必要的合规风险。引入专业的双语服务，正是在关键环节架设了一座沟通的“桥梁”。

在办税服务厅，双语标识清晰醒目，双语导税员主动引导；在咨询热线与在线智能客服中，双语选项清晰可辨，确保外籍人士能够用自己熟悉的语言获取准确的办税指引、政策解答和操作辅导。这不仅极大降低了他们的办税成本与焦虑感，更体现了税收服务的国际化水准与人文关怀，有效提升了我国税收营商环境的美誉度与吸引力。

二、 精准对接需求，信息咨询提质增效

“双语服务”绝非简单的语言转换，其核心在于基于对涉外税收政策与纳税人需求的深刻理解，提供精准、专业、高效的信息咨询服务。税务部门通过组建具备外语能力与税收专业知识的复合型人才团队，或与专业翻译服务机构合作，确保政策解读的权威性与一致性。

针对外籍个人常见的个人所得税申报、税收协定待遇享受等问题，以及外资企业关注的跨境税收政策、转让定价、非居民税收管理等复杂业务，双语服务团队能够提供从政策梳理、实务讲解到风险提示的全链条咨询支持。通过多语种的政策解读手册、办税指南、动画视频等多元化宣传产品，将专业的税收知识转化为易于理解的资讯，实现政策服务的主动送达与精准滴灌。

三、 科技赋能升级，畅通服务“最后一公里”

在数字化浪潮下，“双语服务”也插上了科技的翅膀。税务部门依托电子税务局、手机APP、微信公众号等线上平台，开发或集成多语种服务功能。纳税人可以随时随地切换语言界面，查询涉税信息、办理在线业务、发起智能咨询或远程视频连线。人工智能翻译技术的辅助应用，进一步提升了线上实时交流的流畅度。

线下线上融合的“双语服务”网络，确保了服务渠道的多样性与可达性。无论是身处繁华都市还是偏远地区，有需要的纳税人都能便捷地获取专业帮助，真正实现了便民办税的“零距离”与“全天候”，让税收服务的春风跨越山海，温暖每一位纳税人。

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“春风行动”中的双语服务举措，是税务部门主动顺应开放型经济发展新形势、持续优化税收营商环境的生动实践。它通过消除语言障碍、提供专业咨询、融合科技手段，不仅畅通了便民办税之路，更向世界传递了中国税务开放、包容、专业、高效的服务理念。随着服务的不断精细化与智能化，双语服务必将为促进跨境经济交流与合作、提升国家治理能力现代化水平贡献更多税务力量。